Часто задаваемые вопросы компании «Казахтелеком»

Какие преимущества у интернет-провайдера «Казахтелеком»?

Провайдер предлагает высокую скорость соединения, стабильное подключение и широкий выбор тарифов, подходящих для различных потребностей пользователей.

Как проверить, есть ли подключение «Казахтелеком» в моем доме?

Вы можете проверить доступность услуг по вашему адресу на официальном сайте компании или связаться с оператором службы поддержки.

Какой тариф самый доступный по цене?

Самый бюджетный тариф зависит от текущих предложений. Вы можете ознакомиться с актуальными тарифами на сайте компании.

Какой тариф для домашнего интернета является самым выгодным?

Тарифы варьируются в зависимости от скорости интернета и дополнительных услуг. Рекомендуем ознакомиться с описанием на сайте.

Сколько времени занимает подключение после выбора тарифа?

Подключение обычно занимает от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от технических условий и загруженности мастеров.

Какие преимущества у комплексного тарифа «Интернет + Телевидение»?

Комплексные тарифы позволяют экономить, получая доступ к высокоскоростному интернету и качественным ТВ-каналам в одном пакете.

Какова стоимость подключения?

Стоимость подключения может зависеть от выбранного тарифа и региона. Для уточнения информации свяжитесь с представителем компании.

Как подать заявку на подключение к интернету от Казахтелеком?

Оставить заявку можно на нашем сайте, в личном кабинете официального сайта или по телефону.

Можно ли ускорить процесс подключения в случае срочной необходимости?

Для ускоренного подключения свяжитесь с оператором и уточните возможность срочного подключения в вашем регионе.

Какой кабель требуется для подключения? Можно ли использовать свой?

Для подключения рекомендуется использовать стандартный кабель, предоставляемый провайдером, но можно использовать и свой, если он соответствует техническим требованиям.

Как подключить несколько компьютеров к интернету?

Можно подключить несколько устройств через WiFi-роутер или сетевой коммутатор.

Какие технологии использует Казахтелеком для подключения?

Провайдер использует оптоволоконные и DSL-технологии, а также беспроводные соединения.

Какие способы оплаты доступны и кому необходимо платить за интернет?

Оплатить интернет можно через банковские приложения, терминалы, кассы Казахтелеком и на сайте провайдера.

Какой вид подключения лучше выбрать: проводной или WiFi?

Проводное подключение обеспечивает более стабильный сигнал, а WiFi дает больше мобильности. Выбор зависит от ваших нужд.

Что делать, если возникли проблемы с интернетом?

При возникновении проблем рекомендуется перезагрузить оборудование и, если это не поможет, обратиться в службу поддержки.

Где можно найти информацию о скидках и акциях провайдера?

Все актуальные скидки и акции размещены на официальном сайте компании и в личном кабинете.

Как активировать услугу цифрового телевидения от Казахтелеком?

Подключить ТВ-услугу можно через личный кабинет на сайте или обратившись в службу поддержки.

Какие тарифы есть для домашнего интернета Мегалайн и как подключить услугу?

Актуальные тарифы для интернета Мегалайн можно посмотреть на сайте Казахтелеком, а подключение оформить онлайн или в офисе.

В каких городах возможна доставка LTE-роутеров и SIM-карт?

Курьерская доставка доступна в крупных городах, полный список можно уточнить на сайте провайдера.

Где можно оплатить услуги Казахтелеком?

Оплата услуг возможна через терминалы, мобильные приложения банков и в офисах Казахтелеком.

Как подключить интернет iD Net и телевидение iD TV?

Для подключения iD Net и iD TV необходимо оформить заявку на сайте или обратиться в службу поддержки.

Как узнать адреса офисов Казахтелеком?

Актуальные адреса офисов можно найти на официальном сайте Казахтелеком в разделе "Контакты".

Какие условия подключения к интернету и мобильной связи от Казахтелеком?

Для подключения услуг Казахтелеком необходимо проверить техническую возможность по вашему адресу. В стоимость тарифов не входит аренда оборудования, которую оплачивают отдельно:

Оптоволоконный модем (ONT) – 400₸/мес;
ADSL-модем (для медных линий) – 240₸/мес;
LTE-модем (для беспроводного интернета) – 450₸/мес;
ТВ-приставка – 500₸/мес

Тарифные планы с мобильной связью предоставляются через оператора Altel или activ (Kcell). Перед подключением рекомендуется уточнить доступность услуги в вашем регионе.

С какими операторами мобильной связи работают тарифы Казахтелеком?

В состав пакетов с мобильной связью входят SIM-карты оператора Altel или activ (Kcell). Другие мобильные операторы в данных тарифах не предусмотрены.

Можно ли сохранить свой номер при переходе на мобильную связь Казахтелеком?

Да, возможен переход с сохранением номера. Для этого нужно:

1. Обратиться в центр продаж и обслуживания Altel или activ (Kcell) с документом, удостоверяющим личность, и подать заявление.
2. Получить новую SIM-карту Altel или activ (Kcell).
3. Дождаться SMS-уведомления о завершении переноса номера.

Процесс занимает от 8 до 12 дней.

Сколько SIM-карт можно добавить в один тариф?

В тарифах Bereket и Keremet Mobile можно подключить до 20 SIM-карт. Это удобно для семей и бизнеса, которым нужно несколько номеров в одном пакете услуг.

Если у вас есть дополнительные вопросы, уточнить информацию можно на официальном сайте Казахтелеком или через службу поддержки по номеру 160.

Как активировать подписку?

1. Выберите подходящий тариф
2. Пройдите регистрацию
3. Скачайте приложение TV+
4. Введите номер телефона, указанный при регистрации
5. Введите в поле код, полученный через SMS
6. TV+ активирован

Где скачать приложение TV+?

Вот актуальные ссылки на приложение:

AppStore
Google Play
AppGallery
Smart TV

Инструкция по пользованию TV+

Какова зона покрытия оптоволоконной сети Казахтелеком в Востоке?

Оптоволоконная сеть Казахтелеком охватывает большую часть районов Астаны, включая новостройки и жилые комплексы. Проверку доступности подключения по конкретному адресу можно выполнить на сайте или по телефону поддержки. Подключение доступно как в центральных районах, так и в развивающихся зонах города.

Какие комплексные тарифы "Интернет + ТВ" наиболее популярны среди жителей Астаны?

Популярностью пользуются пакеты с высокой скоростью интернета (от 100 Мбит/с) и более чем 70 телеканалами. Выбор зависит от предпочтений: есть пакеты с фокусом на спорт, кино и детские каналы. Все услуги предоставляются по одной подписке.

Предоставляется ли Wi-Fi роутер в аренду или рассрочку при подключении?

Да, Казахтелеком предлагает роутеры в аренду и в рассрочку. Клиент может выбрать модель в зависимости от потребностей по скорости и покрытию. Условия аренды и рассрочки указываются в договоре. Также возможно приобретение роутера сразу.

Какие есть пакеты услуг Интернет и ТВ Казахтелеком в Востоке?

Доступны пакеты с разной скоростью интернета — от 60 до 500 Мбит/с, а также с цифровым или интерактивным телевидением. Есть комбинированные предложения с выгодной абонентской платой. Пакеты включают ID TV, видеотеку и каналы в HD. Подключение выполняется по одному договору.

Какой вид подключения лучше: проводной или WiFi?

Для стабильной скорости и онлайн-игр предпочтителен проводной (Ethernet) доступ. Wi‑Fi удобен для мобильных устройств и повседневного использования. Оптимальный вариант — комбинированное подключение. Качество Wi‑Fi зависит от роутера и планировки помещения.

Как проверить скорость Интернет и ТВ Казахтелеком в Востоке?

Проверку скорости можно выполнить через тестовые сервисы. Рекомендуется проводить замер по кабелю, а не по Wi‑Fi, для точного результата. В случае заниженной скорости — обращение в поддержку.

Какая стоимость подключения к интернету и ТВ Казахтелеком в Востоке?

Актуальную информацию можно получить на сайте или по телефону. Все условия указываются при оформлении договора.

Как быстро происходит подключение услуг Казахтелеком после подачи заявки в Востоке?

В большинстве случаев подключение выполняется в течение 1–3 рабочих дней. В новостройках или многоквартирных домах — быстрее. В индивидуальных случаях возможна задержка из-за технических условий. С клиентом заранее согласовывается дата и время визита мастера.

Где находится офис продаж и обслуживания Казахтелеком в Востоке?

Наш офис находиться по адресу Казахстан, Алматы, Достык проспект, 124а, офис 17.

Каков график работы отдела по приёму заявок на подключение?

График работы ежедневно с 8:00 до 22:00 - прием звонков. Круглосуточно - прием онлайн заявок.

Какой номер телефона для технической поддержки Казахтелеком в Востоке?

Для технической поддержки можно звонить по короткому номеру 160. Также на сайте указана кнопка "Оставить заявку" — это альтернатива звонку.

Как отправить свои контакты через форму обратной связи?

На странице контактов доступна форма «Оформление заявки». Необходимо ввести имя, номер телефона и нажать "Отправить". С вами свяжется менеджер для уточнения информации. Это удобный способ подачи запроса без звонка.

Можно ли подать заявку на подключение через WhatsApp для жителей Астаны?

Через страницу контактов вы можете написать или позвонить нам на WhatsApp. Мы оперативно ответим на все вопросы и поможем с оформлением подключения. Поддержка доступна как для новых, так и для действующих клиентов.

Какие специальные условия подключения действуют для новых абонентов в Астане?

Для новых абонентов регулярно действуют акции — бесплатное подключение, скидки на первые месяцы или бонусные пакеты ТВ. Условия отображаются при оформлении заявки на сайте. Также возможны предложения с Wi-Fi роутером без доплаты. Следите за обновлениями на главной странице.

Как быстро можно подключить интернет Казахтелеком в Астане?

Обычно подключение интернета осуществляется в течение 1–3 рабочих дней после подачи заявки. При наличии технической возможности это может быть сделано уже на следующий день. Все детали уточняются менеджером при подтверждении заявки.

Какие документы нужны, чтобы подключить интернет Казахтелеком в Астане?

Для оформления подключения требуется удостоверение личности. В случае аренды жилья может понадобиться подтверждение права проживания. Заявка подаётся онлайн, а оригиналы документов предъявляются установщику при визите.

Что делать, если есть проблемы с интернетом?

Рекомендуется сначала перезагрузить оборудование и проверить соединения. Если проблема сохраняется — обратиться в техподдержку по номеру 160 или через сайт. Также можно отправить запрос через форму обратной связи или WhatsApp.

Какие акции есть по тарифам интернета в Астане?

На сайте регулярно публикуются акции — сниженные абонентские платы, дополнительные ТВ-услуги или скидки на оборудование. Текущие предложения можно посмотреть при выборе тарифа. Актуальные условия действуют ограниченное время.

Какие преимущества дает подключение мобильной связи Казахтелеком в пакете с домашним интернетом в Астане?

При подключении в пакете с домашним интернетом вы получаете фиксированный интернет, ТВ и мобильную связь в одной подписке. В пакетах обычно включены данные для мобильных SIM‑карт, минуты и доступ к ТВ‑сервисам без доплаты по мобильному трафику. Это упрощает оплату и часто делает услуги дешевле, чем по отдельным тарифам. Подключение в одном пакете уменьшает количество отдельных счетов.

Можно ли сохранить свой текущий мобильный номер при переходе на пакетный тариф Казахтелеком в Астане?

Да, обычно при переходе на пакет с мобильной связью вы можете сохранить свой текущий номер, если он зарегистрирован на вас. Сохранение номера (MNP) предоставляется в рамках стандартных мобильных услуг при оформлении заявки. Точный порядок обсудите с менеджером при подключении.

Как проверить остаток трафика и минут на мобильном номере, подключенном в Астане?

Баланс и остатки по мобильному номеру можно узнать через мобильное приложение или личный кабинет на сайте оператора. В приложении «telecom kz» доступна информация о балансе, трафике и минутах. Также остатки пакетов можно уточнить через USSD‑команды или по номеру поддержки. App Store

Какие актуальные тарифы Казахтелеком в Астане?

Актуальные тарифы включают интернет до 500 Мбит/с, ТВ с более чем 170 каналами и мобильные SIM‑пакеты с данными и минутами. Пакеты с мобильной связью могут включать от 1 до 4 SIM‑карт и фиксированный объём трафика, минут и SMS. Точные условия и цены указаны на сайте при выборе услуги.

Как сменить тарифы Казахтелеком в Астане на более выгодный?

Сменить тариф можно через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении «telecom kz». Также можно обратиться в контакт‑центр по номеру поддержки или в офис обслуживания, чтобы оформить переход на новый тариф. Сотрудник подскажет доступные опции с выгодными условиями.

1

Ответ на вопрос.

2

Ответ на вопрос.

1

Ответ на вопрос.

2

Ответ на вопрос.

Какие технологии используются для подключения цифрового телевидения?

Цифровое телевидение от Казахтелеком предоставляется через оптоволоконную сеть с использованием IPTV/TV+ платформы, где передача контента осуществляется по протоколу IP через высокоскоростной интернет. Это обеспечивает более стабильное качество сигнала, чем традиционные аналоговые сети. Сервис работает на современных устройствах: телевизоры, смартфоны, планшеты и компьютеры.

Сколько каналов включает в себя тариф ТВ Казахтелеком в Астане?

Стандартные пакеты ТВ у Казахтелеком включают порядка 170+ цифровых каналов в HD/SD форматах. Некоторые тарифы могут предоставлять доступ к онлайн кинотеатрам и дополнительным сервисам.

Можно ли подключить услугу ТВ без подключения домашнего интернета?

В рамках стандартных пакетных предложений ТВ обычно поставляется совместно с интернетом, так как технология цифрового телевидения требует передачи данных через сеть. Отдельное подключение ТВ без доступа к интернету возможно только через специальные предложения.

Сколько телевизоров можно подключить к одной подписке на ТВ услугу?

Обычно одну подписку можно использовать на нескольких устройствах современного телевизора или через приложение TV+ на разных экранах, но точное число одновременно подключаемых телевизоров зависит от условий тарифа и технических ограничений. Это уточняется в договоре или у менеджера при подключении.

Какие каналы входят в пакет Казахтелеком ТВ в Астане?

Пакет ТВ включает широкий список каналов — как казахстанских, так и международных, в том числе новостные, развлекательные, спортивные, детские и тематические каналы. Полный перечень доступен на странице списка каналов у провайдера.

Какие документы нужны для подключения в Астане?

Для подключения интернета и цифрового ТВ обычно требуется удостоверение личности (паспорт/ID карта). При необходимости оформления услуги на другого человека может потребоваться доверенность. Точный перечень документов уточняется при оформлении заявки или в офисе обслуживания.

Как подключить интернет в офис от Казахтелеком в Астане?

Подключение интернета для офиса оформляется через корпоративный отдел продаж Казахтелеком — заявку можно оставить на сайте, по телефону или в офисе для юридических лиц. После заявки с вами свяжется менеджер для уточнения технических условий и договора. Как правило, подключение выполняется инженерами компании в согласованную дату.

Какие тарифы Казахтелеком предлагает для юридических лиц и офисов в Астане?

Казахтелеком предлагает корпоративные пакеты, включающие интернет, мобильную связь, телефонию и допуслуги видеонаблюдения. Такие пакеты ориентированы на малый и средний бизнес и включают разные уровни услуг для офисных нужд.

Как проверить техническую возможность подключения оптики в бизнес центре или офисе в Астане?

Для проверки технической возможности подключения оптоволоконного интернета в конкретном здании подаётся запрос через форму на сайте. После отправки заявки сотрудники проверяют наличие инфраструктуры и сообщают, возможна ли установка подключения.

Сколько времени занимает подключение интернета для юридического лица в Астане?

Сроки подключения корпоративного интернета зависят от технической возможности и загруженности специалистов, но обычно это занимает от нескольких рабочих дней до недели после подтверждения заявки. В срочных случаях можно обсудить ускоренное подключение с менеджером при подаче заявки.

Предоставляются ли дополнительные услуги, такие как выделенный IP или видеонаблюдение, для корпоративных клиентов в Астане?

Да, для корпоративных клиентов доступны дополнительные сервисы. В некоторых пакетах включено видеонаблюдение и другие бизнес услуги. Возможно также обсуждение дополнительных опций, таких как выделенный IP адрес и Wi Fi зоны для клиентов офиса — это уточняется при оформлении договора.

Как точно узнать, подведен ли оптоволоконный кабель Казахтелеком к моему дому в Астане?

Для проверки достаточно указать адрес на сайте в форме «Проверить подключение». Система автоматически определит наличие оптики. Также можно обратиться по номеру 160 или в офис обслуживания.

Как проверить возможность подключения к Казахтелеком по адресу в Астане?

Введите ваш точный адрес в онлайн-форму на главной странице сайта. Если подключение возможно, появится список доступных тарифов. При отсутствии — заявка направляется на уточнение технической возможности.

Какие технологии подключения использует Казахтелеком для обеспечения высокой скорости в Астане?

В Астане используются современные технологии подключения — FTTH (оптика до квартиры) и GPON. Это позволяет обеспечивать стабильную скорость до 500 Мбит/с и выше. Также поддерживаются IPTV и ID TV на той же линии.

Что делать, если по моему адресу в Астане нет технической возможности подключения?

Вы можете оставить предварительную заявку, и специалисты Казахтелеком рассмотрят возможность расширения сети. Заявки из новых или малозастроенных районов включаются в план развития. Также можно выбрать альтернативный тариф или оставить контакт для оповещения, когда подключение станет доступным.

Как быстро происходит подключение услуг ТВ в Астане?

Подключение цифрового ТВ обычно осуществляется вместе с установкой оборудования в согласованную дату после оформления заявки. В стандартных случаях установка и настройка выполняются в течение нескольких рабочих дней после обращения.

Какую ТВ приставку я получу при подключении ТВ Казахтелеком в Астане?

Если ваш телевизор не поддерживает Smart TV или приложение TV+, для просмотра цифрового телевидения устанавливается специальная IPTV приставка. Это устройство обеспечивает выход в интернет и трансляцию контента TV+ на обычный телевизор.

Нужно ли платить за установку и настройку ТВ приставки в Астане?

Обычно установка и базовая настройка оборудования входит в стоимость подключения в рамках акции или стандартного предложения. В некоторых случаях может предусматриваться аренда приставки или дополнительная плата за услуги мастера — это уточняется при оформлении заявки.

Какая гарантия на Казахтелеком ТВ в Астане?

На оборудование, выданное компанией (например, приставку), действует гарантия производителя и сервисная поддержка от Казахтелеком. В случае неисправности вы можете обратиться в службу поддержки для диагностики или замены оборудования. Срок гарантии и условия обслуживания указаны в договоре.

Могу ли я использовать свою собственную ТВ приставку для просмотра TV+?

Да. Если ваш телевизор поддерживает приложение TV+ Казахтелеком (доступно для Smart TV, Android TV и других платформ), вы можете использовать собственное устройство без необходимости арендовать приставку. В этом случае достаточно войти в приложение с вашими учетными данными.

Какие мои персональные данные собираются при подаче заявки на подключение в Астане?

При подаче заявки вы указываете ФИО, номер телефона, адрес подключения. Эти данные необходимы для заключения договора и выполнения технических работ.

Как Казахтелеком обеспечивает защиту моих персональных данных?

Все персональные данные обрабатываются в соответствии с требованиями законодательства РК. Доступ к информации имеют только уполномоченные сотрудники. Сайт использует защищённые каналы передачи данных.

Могу ли я отозвать свое согласие на обработку персональных данных?

Да, вы можете подать заявление об отзыве согласия через форму обратной связи или лично в офисе Казахтелеком. После получения заявления обработка данных будет прекращена, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Как связаться с технической поддержкой в Астане?

Для связи с поддержкой используйте короткий номер 160. Также доступны формы обращения на сайте и мессенджеры, указанные в разделе «Контакты».

Где можно ознакомиться с полной Политикой конфиденциальности?

Полная версия политики опубликована на нашем сайте. Там указаны цели сбора данных, меры защиты и порядок обработки персональной информации.

Как подключить роутер Казахтелеком к интернету?

Для подключения роутера Казахтелеком к интернету, следуйте следующим шагам:

1. Включите роутер.
2. Подключите сетевой кабель Казахтелеком к WAN-порту роутера.
3. Перейдите в настройки роутера, открыв браузер и введя IP-адрес роутера (обычно 192.168.1.1) в адресной строке.
4. Введите учетные данные, предоставленные Казахтелеком, для входа в настройки роутера.
5. В настройках роутера найдите раздел подключения к интернету и следуйте инструкциям, чтобы настроить соединение с помощью логина и пароля, предоставленных Казахтелеком.

Какие вай фай роутеры есть у Казахтелеком?

Казахтелеком предлагает несколько двухдиапазонных Wi-Fi роутеров, способных удовлетворить различные потребности клиентов. Каждая модель маршрутизатора имеет свои характеристики и возможности, поэтому вы можете выбрать ту, которая лучше всего подходит для ваших нужд. Подробные характеристики представлены на нашем сайте.

Что такое Wi-fi роутер от Казахтелеком?

Wi-Fi роутер от Казахтелеком — это устройство, которое позволяет подключить несколько устройств к интернету в вашем доме или офисе без использования проводных соединений. Оно создает локальную беспроводную сеть, к которой могут подключаться смартфоны, планшеты, компьютеры и другие гаджеты.

Как улучшить сигнал Wi-fi от роутера Казахтелеком?

Для улучшения сигнала Wi-fi рекомендуется размещать роутер в центре квартиры или дома на некотором возвышении, избегать размещения рядом с металлическими предметами и устройствами, создающими электромагнитные помехи. Также можно использовать репитеры или Wi-fi усилители для расширения зоны покрытия сигнала

Можно ли использовать собственный вай-фай роутер с Казахтелеком?

Да, пользователи Казахтелеком могут использовать собственные Wi-Fi роутеры. Важно убедиться, что роутер поддерживает необходимые стандарты и настройки для корректной работы с сетью провайдера. Рекомендуется предварительно проконсультироваться со службой поддержки Казахтелеком по поводу совместимости модели роутера.

Часто задаваемые вопросы

Остались вопросы?